POLYTELL
Аудит бизнес-процесса
и технико-коммерческое предложение
Внедрение CRM Мегаплан

роектирование и поставки
светодиодного освещения
"




Компания Заказчик (далее Заказчик) занимается проектированием и поставками в области светодиодного освещения. На данный момент времени, заказчик использует Мегаплан более, чем 3 года. Первично, Мегаплан использовали для ведения базы клиентов, постановки задач и поручений между отделами, как таск -менеджер. Два месяца назад, было принято решение автоматизировать бизнес-процессы внутри компании. Для этого, понадобилась настройка блока Сделки в Мегаплане. После самостоятельного изучения возможностей блока, Заказчик обратился в Polytell для проведения аудита бизнес-процесса.

Для оценки работ и выявления ключевой потребности заказчика была проведена встреча с руководителем компании. На встрече были описаны ключевые процессы, с привязкой к текущим возможностям Мегаплана
— о них, далее, пойдёт речь.

Обратите внимание на навигацию (кружочки справа)

СНН
Бизнес, как автомобиль — состоит из множества важных деталей, каждая из которых, выполняет свою конкретную роль.
Желательно, чтобы все детали автомобиля были на своём месте
и в исправном состоянии
МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ДЛЯ ЕГО ДАЛЬНЕЙШЕЙ
АВТОМАТИЗАЦИИ НА ПЛАТФОРМЕ CRM МЕГАПЛАН

Первично, была проведена встреча и описан процесс клиента. На основании данного описания, сделано предварительное заключение: разбить весь процесс работы с клиентом на 3 ключевых этапа, разбить все процессы и оформить их в виде разных схем сделок в Мегаплане.

Также, был сформирован список потребностей и задач, которые помогут работать компании более эффективно и органично.

Описание на встрече было проведено в Ментальной карте.
МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ДЛЯ ЕГО ДАЛЬНЕЙШЕЙ АВТОМАТИЗАЦИИ НА ПЛАТФОРМЕ CRM МЕГАПЛАН
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
роектирование и поставки
светодиодного освещения
"
Каждый процесс является
частью общей системы
БП1. ПОИСК
Первый процесс, служит для поиска клиентов.
Его основная цель: поиск, идентификация
нового потенциального клиента и проведение экспресс аудита.
БП2. ПРОДАЖА
Это ключевой процесс, на котором происходит продажа клиенту. Именно этот процесс позволяет контролировать эффективность работы отдела продаж, ставить план по продажам, строить прогноз продаж.
БП3. МОНТАЖ
Процесс, позволяющий организовать производственную часть работы
Процессы в перспективе
БП4. Разработка проекта
БП5. Участие в тендере
БП6. Абонентское обслуживание
БП7. Вебинары по энергосбережению
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ И МОДУЛИ
для Мегаплана
Данные функции позволят максимально эффективно автоматизировать процессы, описанные ранее
5. ВНЕДРЕНИЕ
ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ
Email-уведомления клиентов, привязанные к определённым событиям в сделке Мегаплана
6. ТЕЛЕФОНИЯ
Автоматизация Мегаплана и телефонии через Telefum24
7. РЕГУЛЯРНАЯ НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
Внедрение сервиса для проведения рассылок по определённым фильтрам Мегаплана
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ К БП2. ПРОДАЖА
Дополнительные функции от b2b.polytell.ru, которые помогут контролировать продажи
9. МОДУЛЬ КОНТРАГЕНТЫ К
БП3. МОНТАЖ
Дополнительный функционал от b2b.polytell.ru, который поможет формировать бригаду монтажников на определённый объект
БП1. ПОИСК
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Модель схемы сделок в Мегаплане
Проектирование и поставки светодиодного освещения Модель схемы сделок в Мегаплане
БП1. ПОИСК
Цель процесса:
1. Провести оценку потенциала клиента
2. Назначить и провести экспресс-аудит

Экспресс-аудит это быстрый расчёт стоимости оснащения объекта светодиодным освещением. Данный аудит выполняется для того, чтобы показать клиенту все выгоды, которые получит клиент, выбрав наше освещение.

Менеджеры занимаются холодным поиском клиентов из открытых источников. Экспресс-аудит, в данном случае,
является промежуточной целью всего процесса продажи. С учётом низкой конверсии от холодных продаж, данный процесс выделен в отдельный, так сотрудникам будет проще сконцентрироваться на результате.

С учётом того, что нам желательно видеть полную воронку продаж данного процесса, мы добавили +3 статуса (синим цветом). В данные статусы, сделка будет перемещаться автоматически, с помощью модуля FeedBack для сделок.

Таким образом, мы получим полную картину эффективности работы отдела по поиску клиентов.

Дополнительно, предлагаем внедрить наш новый модуль для Мегаплана —

БОНУСЫ ИЗ СДЕЛКИ.

Пример:

1. Каждый раз, когда менеджер будет заводить сделку с потенциалом клиента от 500 до 1000 руб., ему будет приходить сообщение в Телеграмм : Вам назначен бонус +50 руб. за сделку №45 ООО "Магнит"
2. Каждый раз, когда менеджер будет переводить сделку в статус "Экспресс аудит проведен", он получит бонус +100 руб.,
с моментальным уведомлением.
БП2. ПРОДАЖА
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Модель схемы сделок в Мегаплане
Проектирование и поставки светодиодного освещения Модель схемы сделок в Мегаплане
БП2. ПРОДАЖА

Цель:
1. Оперативно подготовить ТКП
2. Обработать возражения, провести консультацию
3. Получить предоплату
4. Доставить товар клиенту, получить полную оплату и все документы


Данный процесс, позволяет контролировать работу отдела продаж. В данном случае, мы имеем длинные B2B продажи, для повышения эффективности процесса, мы привязываем несколько решений:
- План продаж
- Прогноз продаж
- Система мотивации
- Система отчётности
- Транзакционные письма
- Система повторных продаж

Сделка, в данном процессе, может оказаться несколькими методами:

1. Автоматически, из БП1.ПОИСК
2. Автоматически, из БП2.ПРОДАЖА , как планируемая повторная продажа
3. Автоматически, как входящая заявка с сайта
4. Автоматически, как новый входящий звонок
5. Вручную, менеджером по продажам

Данный процесс, может инициировать запуск процесса БП3.МОНТАЖ, в том случае, если монтаж необходим клиенту.
Мы прекрасно понимаем, что маржинальность на услугах всегда больше, чем на продаже товара и можем дополнительно мотивировать менеджера за продажу монтажа, например: +500 руб., при каждой продаже монтажа. (Автоматически, с помощью Модуля БОНУС по сделке)

Для примера:
Цена продажи 1 млн., прибыль 200 тыс. руб. (маржинальность 20%)
Цена монтажа 400 руб., прибыль 200 тыс руб. (маржинальность 50%)
Сколько мы можем выделить с продажи монтажа менеджеру, на доп. бонус?
Это поможет увеличить средний чек?
БП3. МОНТАЖ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Модель схемы сделок в Мегаплане
Проектирование и поставки светодиодного освещения Модель схемы сделок в Мегаплане
Плохой монтаж, может загубить любую хорошую продажу

БП3. МОНТАЖ

Цель:
1. Отслеживание этапов монтажа
2. Распределение сотрудников
3. Анализ качества монтажа

Мы часто забываем о производстве, сильно углубившись в автоматизацию продаж. Но, не будем забывать, что лучший клиент — это наш постоянный клиент, а самая приятная продажа — это повторная продажа. Как ни странно, она нам обходится, зачастую, гораздо дешевле первичной (затраты на поиск, на маркетинг).

Бизнес-процесс Монтаж нужен, чтобы привести в порядок производственную часть, сделать её отлаженной, как механизм. Наладить процесс контроля за всеми этапами работы.

Для данного процесса, мы предлагаем использовать несколько фишек от Polytell.
1. Интеграцию с GetResponse (авто-письма клиенту)
2. Модуль Контрагенты (для фиксирования монтажников на объекте)
3. Модуль Бонусы из сделки (мотивация за качественный монтаж)
4. Модуль FeedBack для сделок — когда монтаж будет готов, в БП2. уйдет сигнал и менеджер продолжит работу в БП2.
5. Календарь МОНТАЖЕЙ (поможет бригадиру распределить нагрузку)
6. Интеграция мобильного телефона и Мегаплана (вы сможете оценить звонки производственников и ваших клиентов. Вам, когда-нибудь, хамили монтажники?)

P.S. Если, в данный момент, количество монтажей в компании не большое, внедрение данного процесса может подождать. Но, без его запуска в определённый момент времени, рост компании будет блокирован огромным количеством ручной работы. У нас с партнёром есть классический бизнес — кейтеринг и мы знаем, что такое 25 монтажей в 1 день в Москве, например, 7 марта. Поверьте, без автоматизации, это было бы сумасшедшим домом.
4. - БП. "НА ПЕРСПЕКТИВУ"
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Модель схемы сделок в Мегаплане
Проектирование и поставки светодиодного освещения Модель схемы сделок в Мегаплане
Если компания развивается, значит она растёт. Если она растёт, значит у неё появляются новые люди, процессы, задачи.

Чем раньше вы поймете, что Мегаплан может решить, практически любую, бизнес-задачу и сделать бизнес управляемым, а ещё лучше непотопляемым, тем лучше для вас.

Я подготовил 4 процесса на перспективу. Мне бы очень хотелось, чтобы за время внедрения первых трёх процессов, вы почувствовали эффект и продолжили заниматься автоматизацией своего бизнеса.
5. ВНЕДРЕНИЕ ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Для повышения качества обслуживания клиентов, предлагаем внедрить инструмент уведомлений, с помощью нашей интеграции с сервисом рассылок GetResponse.
Описание инструмента: http://polytell.ru/getresponse
Пример внедрения на завод винтовых свай (справа, пример одного письма): http://polytell.ru/nastrojka-integratsii-megaplan-...

Для настройки, понадобится:

1. Логотип в PNG (на прозрачном фоне)
2. Фотографии (если есть)
3. Тексты писем (примерные)
4. Если будут пожелания, то пишите.
Проектирование и поставки светодиодного освещения Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Проектирование и поставки светодиодного освещения Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
6. ТЕЛЕФОНИЯ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Обычный запрос к интеграции, от наших клиентов:
- Все звонки попадают в Мегаплан
- Нет потерянных звонков
- Из каждого нового звонка, создаётся новая сделка (или клиент) в Мегаплане
- Контролируем мобильных сотрудников
- Контролируем объём звонков колл-центра или менеджеров по поиску

Для автоматизации телефонии, предлагаем выбрать одно из решений от Telefum24

Рекомендуем, по возможности, перед консультацией у специалиста, посмотреть видео-обзор функционала.

Контактное лицо по телефонии :
Светлана Мигаль
+7 499 705-29-31
info@telefum24.com
7. РЕГУЛЯРНАЯ НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Для организации массовых рассылок по клиентским фильтрам Мегаплана рекомендуем использовать сервис SendPulse и нашу интеграцию
http://polytell.ru/sendpulse
Видео-обзор интеграции справа

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ К БП2. ПРОДАЖА
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Управление длинными продажами — это не простая задача.
У нас есть инструменты, проверенные на собственном бизнесе.
1. Отчёт ФАКТ
Дополнительный отчёт от b2b.polytell.ru, показывающий сводную информацию по компании, в разрезе: План - Факт
Отчёт ПРОГНОЗ
2. Отчёт ПРОГНОЗ
Дополнительный отчёт от b2b.polytell.ru, показывающий сводную информацию по компании в разрезе: План - Прогноз


Помогает управлять длинными продажами.
Отчёт ПРОГНОЗ
3. Отчёт ПОТЕНЦИАЛ
Дополнительный отчёт от b2b.polytell.ru, показывающий сводную информацию по компании в разрезе:
План - Факт - Прогноз - Потенциал
На графике, с нарастающим итогом.

Помогает управлять длинными продажами.
Отчёт ПРОГНОЗ
4. Ежедневный отчёт в ТЕЛЕГРАММ

Настроим ежедневный отчёт о проделанной за день работе, каждому сотруднику. Отлично работает, как автоматический мотиватор.

Уже через 2 недели после настройки, лентяи начнут жаловаться на этот инструмент. Через пару месяцев, их либо не останется в компании, либо они перестанут быть лентяями.

- Упрощает ввод в работу новых сотрудников
- Мотивирует на выполнение плана
- Есть возможность настраивать отчёт
- Можно заказать собственный формат отчёта
Отчёт ПРОГНОЗ
5. Гибкая система мотивации
Есть готовая система мотивации, с гибкой настройкой.

Пример внедрения: http://polytell.ru/audit-megaplana-i-vnedreniesist...


ОТЗЫВ КЛИЕНТА О ДАННЫХ ИНСТРУМЕНТАХ:
9. МОДУЛЬ КОНТРАГЕНТЫ
К БП3. МОНТАЖ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Модуль Контрагенты позволит формировать бригаду монтажников, на определённый объект.

Также, данный модуль может быть актуален в процессе БП2.ПРОДАЖА

http://polytell.ru/kontragenty-v-megaplane


ОБЩИЙ БЮДЖЕТ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Все указанные цены актуальны на 17 апреля 2017 года и действительны при принятии решения до 24 апреля 2017 года
(расчёт производится, исходя из наличия свободных специалистов, в случае затянутого принятия решения по запуску проекта стоимость может измениться)
ЭТАПЫ
Стоимость продукта
Стоимость услуг
План работ
ЭТАП 1 - БП1. ПОИСК + БП2.ПРОДАЖА
--
98 000 руб.
24 апреля - 12 мая
ЭТАП 2 - БП3. МОНТАЖ
--
64 000 руб.
12-23 мая
ЭТАП 3 - НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИЙ
--
58 000 руб.
1-30 мая
СТОИМОСТЬ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ В МЕСЯЦ
7 600 руб.
--
--
ИТОГО:
7 600 руб. в месяц
220.000 руб.
--
ДЕТАЛИЗАЦИЯ БЮДЖЕТА ПО ЭТАПАМ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
ЭТАП 1 - БП1. ПОИСК + БП2.ПРОДАЖА
Трудозатраты
Цена
План работ
БП1.+ БП2. Встреча детализация
бизнес-процесса
3-4 часа
15 000
24 апреля
БП1.+ БП2. Настройка процессов
(работа инженера)
12 часов
36 000
24 - 28 апреля
БП1.+ БП2. Настройка связей между процессами
(работа инженера)
4 часа
12 000
28 - 29 апреля
БП1.+ БП2. Настройка логики прогнозирования продаж в Мегаплане и Polytell, формирование отчётов: Факт, Прогноз, Потенциал, отчёт в Телеграмм, Мотивация
6 - 10 часов
от 18 000 до 30 000
29 апреля - 3 мая
БП1.+ БП2. Демонстрация работы (встреча-удалённо)
3 часа
9000
3 - 7 мая
БП1.+ БП2. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера); скидка 50%, если мы получим разрешение на публикацию инструкции, в виде кейса
4 часа
8000 *(-50%)
7 - 12 мая
Рабочий тест настроенной системы клиентом
1 месяц
--
12 мая - 12 июня
Дополнительная помощь по внедрению и по Мегаплану в целом
Инженер - аналитик (3000 руб./час)
Платная техподдержка по Мегаплану (2000 руб./час)
--
--
--
ИТОГО : ЭТАП 1 - БП1.+ БП2.:
98 000 руб.
24 апреля - 12 мая
ЭТАП 2 - БП3. МОНТАЖ
Трудозатраты
Цена
План работ
БП3. Встреча-детализация бизнес-процесса
3-4 часа
15 000
12 - 14 мая
БП3.Настройка процесса (работа инженера)
8 часов
24 000
14-17 мая
БП3. Настройка связей между процессами (работа инженера)
3 часа
9 000
16-18 мая
БП3. Демонстрация работы (встреча-удалённо)
3 часа
9000
18-20 мая
БП3. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера); скидка 50%, если мы получим разрешение на публикацию инструкции, в виде кейса
3 часа
7000 *(-50%)
20-23 мая
Рабочий тест настроенной системы клиентом
3 недели
--
23 мая - 14 июня
Дополнительная помощь по внедрению и по Мегаплану в целом
Инженер - аналитик (3000 руб./час)
Платная техподдержка по Мегаплану (2000 руб./час)
--
--
--
ИТОГО: ЭТАП 2 - БП3. МОНТАЖ
64 000 руб.
12-23 мая
ЭТАП 3 - НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИЙ
Трудозатраты
Цена
План работ
5. ВНЕДРЕНИЕ ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ
http://polytell.ru/getresponse
2 недели
11 писем
45 000
1 - 14 мая
6.ТЕЛЕФОНИЯ
точная цена запуска, после описания алгоритма
8 часов
от 2000
24 апреля - 30 апреля
7. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАССОВЫХ РАССЫЛОК
http://polytell.ru/sendpulse
Анализ и моделирование процесса настройки
(2,5 часа в формате встречи) настройка 1-го письма, рекомендации
экспресс помощь

от 10 000
15 - 30 мая
Дополнительная помощь по внедрению и по Мегаплану в целом
Инженер - аналитик (3000 руб./час)
Платная техподдержка по Мегаплану (2000 руб./час)
--
--
--
ИТОГО: ЭТАП 2 - БП3. МОНТАЖ
64 000 руб.
1-30 мая
СТОИМОСТЬ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ
Бизнес: Проектирование и поставки светодиодного освещения
Интеграции, доработки к Мегаплану, фишки от Polytell
Сервисы с абонентской платой
Оплата в месяц
Ссылка на продукт
Виджет "Мультипликатор сделок"

500 руб.
Модуль "FeedBack для сделок"
500 руб.
Интеграция с SendPulse
600 руб.
SendPulse
(оплата напрямую сервису)
от 0 руб.
Интеграция c телефонией (Телефум24)
1500 руб.
(до 10 пользователей)
GetResponse
(оплата напрямую сервису)
от 900 руб./мес
Интеграция GetResponse + Мегаплан
600 руб./мес
Модуль b2b.polytell.ru
(9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ К БП2. ПРОДАЖА)
1500 руб./мес (до 5-ти пользователей)
Модуль КОНТРАГЕНТЫ
1000 руб./мес (за аккаунт)
ИТОГО:
6700 руб. (Polytell)
900 руб. (другие сервисы)
Возможные скидки:

1. При оплате внедрения, на все продукты Polytell предоставляется бесплатный доступ, 1 месяц.
2. Если вы разрешаете нам, после внедрения, использовать ваш кейс в маркетинговых целях (с использованием вашего бренда), мы сделаем дополнительную скидку на услуги (10% от стоимости услуг),
но не более 10.000 руб.
Заключение:

Качественное внедрение CRM, позволяет увеличить эффективность работы компании. Использование новых технологий — помогает сократить издержки и повысить качество обслуживания клиентов, а также, в целом, навести в бизнесе порядок. Очень важно понимать, что конечный результат зависит не только от исполнителя, но и от заказчика.

Что важно для нас:
- Своевременная обратная связь от клиента
- Своевременная оплата услуг
- Своевременное тестирование разных этапов

Рекомендуем выделить в вашей компании отдельного человека (лучше не директора и владельца), ответственного за перечисленные процессы.
Сбои в них, могут отразиться на сроках внедрения и потраченных ресурсах. Процесс внедрения разбит на этапы, практически каждый из которых, можно тестировать и проверять по отдельности.

После проведения тестов каждого этапа, необходимо дать обратную связь, для оперативного внесения правок в процесс. И, после внесения, оперативно проверить выполненную работу.
К каждому проекту, мы подходим как к своему собственному бизнесу и вкладываем в него свою душу, поэтому очень надеюсь, что проделанная нами аналитическая работа будет полезна вашему бизнесу, не зависимо от принятого решения!

С Уважением Сергей Насоновский
snn@polytell.ru



Write Close
Close
Задайте ваш вопрос
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
и политикой конфиденциальности