POLYTELL
Аудит бизнес-процесса
и технико-коммерческое предложение
Внедрение CRM Мегаплан

"ПРОДАЖА ФРАНШИЗ"




Компания Заказчик (далее Заказчик) занимается продажей франшиз. На данный момент времени, заказчик использует Мегаплан, больше, как таск-менеджер для управления задачами. Последние пол года в работу был запущен блок сделки. В процессе работы со сделками, появилось понимание, что необходим комплексный подход к формированию бизнес-процесса в Мегаплане.

Для оценки работ и выявления ключевой потребности заказчика была проведена встреча с руководителем компании. На встрече были описаны ключевые процессы, с привязкой к текущим возможностям Мегаплана — о них, далее пойдет речь.

Обратите внимание на навигацию (кружочки справа)


СНН
МОДЕЛИРОВАНИЕ
БИЗНЕС- ПРОЦЕССА,
ДЛЯ ЕГО ДАЛЬНЕЙШЕЙ
АВТОМАТИЗАЦИИ НА ПЛАТФОРМЕ CRM МЕГАПЛАН

Первично была проведена встреча и описан процесс клиента. На основании данного описания, сделано предварительное заключение: разбить весь процесс работы с клиентом на 4 ключевых этапа, разбить все процессы и оформить их в виде разных схем сделок в Мегаплане

Также, был сформирован список потребностей и задач, которые помогут работать компании более эффективно и органично

Описание на встрече было проведено в Ментальной карте

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
"ПРОДАЖА ФРАНШИЗ"
Каждый процесс является
частью общей системы
БП1. КВАЛИФИКАЦИЯ
Первый процесс служит для фильтрации всех заявок и формирования воронки продаж, для оценки эффективности маркетинга. Данный процесс
неразрывно связан с БП2.
БП3. ЗАПУСК ПРОЕКТА
Данный процесс запускается сразу после продажи. Его задача — запустить новый проект франшизы в работу. Процесс позволяет систематизировать действия по запуску проекта и повысить качество оказываемых услуг
БП2. ПРОДАЖА
Это ключевой процесс, на котором происходит продажа клиенту. Именно этот процесс позволяет контроллировать эффективность работы отдела продаж, ставить план по продажам, строить прогноз продаж.
БП4. РОЯЛТИ
Данный процесс позволит вести работу с франчайзи и систематизировать процессы получения паушального взноса, а также, всевозможных отчётов о работе.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ И МОДУЛИ
для Мегаплана "ПРОДАЖА ФРАНШИЗ"
Данные функции позволят максимально эффективно автоматизировать процессы, описанные ранее
5. ВНЕДРЕНИЕ
ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ
Email - уведомления клиентов, привязанные к определённым событиям в сделке Мегаплана
6. ТЕЛЕФОНИЯ
Автоматизация Мегаплана и телефонии через Telefum24
7. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАССОВЫХ РАССЫЛОК
Внедрение сервиса для проведения рассылок, по определённым фильтрам Мегаплана
8. АВТОМАТИЗАЦИЯ СКРИПТОВ ПРОДАЖ
Помочь автоматизировать работу со скриптами продаж
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ К БП2. ПРОДАЖА
Дополнительные функции от b2b.polytell.ru, которые помогут контролировать продажи
10. МУЛЬТИПЛИКАТОР СДЕЛОК И FEEDBACK для сделок
Модули, позволяющие корректно связать между собой схемы сделок
11. ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ
Модуль сбора заявок с сайта в Мегаплан
БП1. КВАЛИФИКАЦИЯ
Квалификация новых заявок
БП1. КВАЛИФИКАЦИЯ
Цель: Обработать заявку
Данный процесс, начинается с получения заявки. Все заявки приходят с сайта и важно оценить их конверсию.

Сотрудник контактного центра обрабатывает заявку и переводит её в статус Квалифицирована, либо Отказ.

Как только заявка будет квалифицирована, она попадет в БП2.

Дальнейшие статусы нужны только для маркетинга и сделка будет по ним продвигаться в автоматическом режиме. Данный процесс — позволит создать воронку, для оценки эффективности маркетинга.
БП2. ПРОДАЖА
Продажа продукта
БП2. ПРОДАЖА
Цель:
1. Провести презентацию
2. Обработать возражения
3. Получить паушальный взнос
4. Передать проект куратору


Этот процесс позволяет контролировать работу отдела продаж. В данном случае, мы имеем длинные B2B-продажи. Для повышения их эффективности, к процессу мы привязываем несколько решений:
- План продаж
- Прогноз продаж
- Система мотивации
- Система отчётности
- Транзакционные письма

Сделка в данном процессе — создаётся автоматически, из БП1, или менеджером в ручном режиме. Как только проект будет передан куратору, автоматически будет создан новый процесс БП3.
БП3. ЗАПУСК ПРОЕКТА
Процесс ввода в работу нового проекта
БП3. ЗАПУСК ПРОЕКТА
Цель:
1. Назначение ответственного куратора за проект
2. Прохождение всех этапов запуска проекта
3. Подготовка отчёта по запуску


Данный процесс, позволит систематизировать пошаговый запуск франшизы. Перевод этих действий из задач в сделку, позволит добавить множество новых функций, таких, как: фиксация документов, уведомлений клиентам, подключения на определённых этапах запуска новых сотрудников и контрагентов. Этот процесс поможет сделать бизнес более клиенто-ориентированным.
БП4. Ро́ЯЛТИ
Процесс ввода в работу нового проекта
БП4. Ро́ЯЛТИ
Цель:
1. Вовремя получить Роялти


Это регулярный и цикличный процесс. Как только проект будет запущен (БП3), сразу автоматически будет создан новый бизнес-процесс БП4, и запланирована дата получения следующего платежа БП4.Ро́ЯЛТИ.

Кроме контроля финансов, данный процесс поможет организовать регулярную поддержку франчайзи и упорядочить оплату паушального взноса.

Ро́ялти — вид лицензионного вознаграждения, периодическая компенсация, как правило, денежная, за использование патентов, авторских прав, франшиз, природных ресурсов и других видов собственности.
5. ВНЕДРЕНИЕ ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ
Уведомление клиенту в процессе ведения заказа
Для повышения качества обслуживания клиентов, предлагаем внедрить инструмент уведомлений, с помощью нашей интеграции с сервисом рассылок GetResponse.
Описание инструмента: http://polytell.ru/getresponse
Пример внедрения на завод винтовых свай (справа, пример одного письма): http://polytell.ru/nastrojka-integratsii-megaplan-...
Для настройки, понадобится:
1. Логотип в PNG (на прозрачном фоне)
2. Фотографии (если есть)
3. Тексты писем (примерные)
4. Если будут пожелания, то пишите.

По первичному анализу, предлагаем настроить 9 писем, привязанных к некоторым статусам всех бизнес-процессов
6. ТЕЛЕФОНИЯ
Автоматизация Мегаплана и телефонии через Telefum24
Для автоматизации телефонии выбрано решение от Telefum24 для мобильных телефонов с OS ANDROID.
Будет установлено приложение, позволяющее
записывать разговоры в Мегаплан.

Полный обзор функционала на видео
Контактное лицо по телефонии :
Светлана Мигаль
+7 499 705-29-31
info@telefum24.com
7. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАССОВЫХ РАССЫЛОК
Внедрение сервиса для проведения рассылок, по определённым фильтрам Мегаплана.
Для организации массовых рассылок по клиентским фильтрам Мегаплана, рекомендуем использовать сервис SendPulse и нашу интеграцию с ним.
Видео-обзор интеграции — справа

8. АВТОМАТИЗАЦИЯ СКРИПТОВ ПРОДАЖ
Внедрение сервиса для проведения рассылок, по определённым фильтрам Мегаплана
Необходима автоматизация работы сотрудников ОП со скриптами. На данный момент, у Polytell нет собственных решений по скриптам, поэтому, предлагаем 3 варианта решения данной задачи:

1 ВАРИАНТ — попробовать готовое решение от других партнёров https://help.megaplan.ru/salesscripts

2 ВАРИАНТ — использовать простое решение, внутри Мегаплана:
  • Описать в текстовом файле скрипт, на каждый статус
  • Настроить его авто-подмену, на основе условий в сделке, с помощью автосценария http://take.ms/VQUvr

3 ВАРИАНТ — разработать ВИДЖЕТ от Polytell
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ К БП2. ПРОДАЖА
Доработка к Мегаплану
1. Отчёт ФАКТ
Дополнительный отчёт от b2b.polytell.ru, показывающий сводную информацию по компании, в разрезе: План — Факт
2. Отчёт ПРОГНОЗ
Дополнительный отчёт от b2b.polytell.ru, показывающий сводную информацию по компании, в разрезе: План — Прогноз
Помогает управлять длинными продажами.
3. Отчёт ПОТЕНЦИАЛ
Дополнительный отчёт от b2b.polytell.ru, показывающий сводную информацию по компании, в разрезе:
План — Факт — Прогноз — Потенциал.
На графике, с нарастающим итогом.
Помогает управлять длинными продажами
4. Ежедневный отчёт в ТЕЛЕГРАММ

Настроим ежедневный отчёт о проделанной за день работе, каждому сотруднику. Отлично работает, как автоматический мотиватор.

Уже через 2 недели после настройки, лентяи начнут жаловаться на этот инструмент. Через пару месяцев, их либо не останется в компании, либо они перестанут быть лентяями).

  • Упрощает ввод в работу новых сотрудников
  • Мотивирует на выполнение плана
  • Есть возможность настраивать отчёт
  • Можно заказать собственный формат отчёта
5. Гибкая система мотивации
Есть готовая система мотивации, с гибкой настройкой.

Пример внедрения: http://polytell.ru/audit-megaplana-i-vnedreniesist...

10. МУЛЬТИПЛИКАТОР СДЕЛОК И FEEDBACK
Доработка к Мегаплану
Мы разработали 2 инструмента, позволяющих эффективно связывать процессы между собой

Это Мультипликатор сделок
и FeedBack для связанных сделок.

С помощью этих двух инструментов, мы свяжем
бизнес-процессы в единое целое.
11. ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ
Доработка к Мегаплану
В Мегаплане есть открытый API и интеграция с любым сайтом — несложная задача для программиста.

Мы разработали универсальный модуль, который позволяет собирать заявки из почты или с сайта polytell.ru/message-systems-from-site
Данный модуль, мы предлагаем использовать для сбора заявок в Мегаплан.
ОБЩИЙ БЮДЖЕТ НА ВНЕДРЕНИЕ
Все указанные цены актуальны на 17 апреля 2017 года и действительны при принятии решения до 24 апреля 2017 года
(расчёт производится, исходя из наличия свободных специалистов, в случае затянутого принятия решения по запуску проекта — стоимость может измениться)
ЭТАП 1 - БП1. ПОИСК
Стоимость продукта
Стоимость услуг
План работ
ЭТАП 1 -
БП1. КВАЛИФИКАЦИЯ + БП2.ПРОДАЖА
--
98 000 руб.
24 апреля - 12 мая
ЭТАП 2 -
БП3. ЗАПУСК + БП4.РОЯЛТИ
--
74 000 руб.
12 мая - 7 июня
ЭТАП 3 -
НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИЙ
--
58 000 руб.
24 апреля -15 мая
СТОИМОСТЬ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ В МЕСЯЦ
6 100 руб.
--
--
ИТОГО:
6100 руб. в месяц
230.000 руб.
--
ДЕТАЛИЗАЦИЯ БЮДЖЕТА ПО ЭТАПАМ
ЭТАП 1 -
БП1. КВАЛИФИКАЦИЯ + БП2.ПРОДАЖА
Трудозатраты
Цена
План работ
БП1.+ БП2. Встреча детализация
бизнес-процесса

3-4 часа
15 000
24 апреля
БП1.+ БП2. Настройка процессов
(работа инженера)
12 часов
36 000
24 - 28 апреля
БП1.+ БП2. Настройка связей между процессами
(работа инженера)
4 часа
12 000
28 - 29 апреля
БП1.+ БП2. Настройка логики прогнозирования продаж в Мегаплане и Polytell, формирование отчётов: факт, прогноз, потенциал, отчёт в телеграмм, мотивация
6 - 10 часов
от 18 000 до 30 000
29 апреля - 3 мая
БП1.+ БП2. Демонстрация работы (встреча, удалённо)
3 часа
9000
3 - 7 мая
БП1.+ БП2. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера); скидка 50% , если мы получим разрешение на публикацию инструкции, в виде кейса
4 часа
8000 *(-50%)
7 - 12 мая
Рабочий тест настроенной системы клиентом
1 месяц
--
12 мая - 12 июня
Дополнительная помощь по внедрению и по Мегаплану в целом
Инженер - аналитик
3000 руб./час
Платная техподдержка по Мегаплану
2000 руб./час
--
--
ИТОГО
ЭТАП 1 - БП1.+ БП2.:
98 000 руб.
24 апреля - 12 мая
ЭТАП 2 -
БП3. ЗАПУСК + БП4.РОЯЛТИ
Трудозатраты
Цена
План работ
БП3.+ БП4. Встреча детализация
бизнес-процесса
3-4 часа
15 000
12-15 мая
БП1.+ БП2. Подготовка клиентом информации
(при необходимости)
3 дня
--
15 - 18 мая
БП1.+ БП2. Настройка процессов
(работа инженера)
10 - 15 часов
от 30 000 до 45 000
18 - 24 мая
БП1.+ БП2. Настройка связей между процессами
(работа инженера)
4 часа
12 000
24 - 27 мая
БП1.+ БП2. Демонстрация работы (встреча, удалённо)
3 часа
9000
27 - 30 мая
БП1.+ БП2. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера) ;скидка 50%, если мы получим разрешение на публикацию инструкции, в виде кейса
4 часа
8000 *(-50%)
30 мая - 7 июня
Рабочий тест настроенной системы клиентом
1 месяц
--
7 июня - 7 июля
Дополнительная помощь по внедрению и по Мегаплану в целом
Инженер - аналитик
3000 руб./час
Платная техподдержка по Мегаплану
2000 руб./час
--
--
ИТОГО
ЭТАП 2 - БП3.+ БП4.:
74 000 руб.
12 мая - 7 июня
ЭТАП 3 -
НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИЙ
Трудозатраты
Цена
План работ
11. Интеграция с сайтом через готовый модуль автоматического создания сделок в Мегаплане
1 неделя
от 10 000 до 25 000
(необходимо согласовать детали)
24 апреля - 1 мая
5. ВНЕДРЕНИЕ ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ
http://polytell.ru/getresponse

1 неделя
9 писем
36 000 руб.
1 мая - 10 мая
6.ТЕЛЕФОНИЯ
интеграция с Андроид


1 день настройка 3х аппаратов
2000 руб.
готово
7. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАССОВЫХ РАССЫЛОК
http://polytell.ru/sendpulse


экспресс помощь
Анализ и моделирование
процесса настройки
(2,5 часа в формате встречи)
настройка 1-го письма,
рекомендации
от 10 000
10 мая - 15 мая
8. АВТОМАТИЗАЦИЯ СКРИПТОВ ПРОДАЖ
Предложено 3 вариантта решения на выбор
от 0 руб до 100 000 руб.
?
Дополнительная помощь по внедрению и по Мегаплану в целом
Инженер - аналитик
3000 руб./час
Платная техподдержка по Мегаплану
2000 руб./час
--
--
ИТОГО
ЭТАП 3
НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИЙ:
58 000 руб.
24 апреля - 15 мая
СТОИМОСТЬ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ
Сервисы
с абонентской платой
Оплата в месяц
Ссылка на продукт
Виджет "Мультипликатор сделок"

500 руб.
Модуль "FeedBack для сделок"
500 руб.
Интеграция с SendPulse
600 руб.
SendPulse
(оплата напрямую сервису)
от 0 руб.
Интеграция на андроид (Телефум24)
1500 руб.
(до 10 пользователей)
GetResponse
(оплата напрямую сервису)
от 900 руб./мес
Интеграция GetResponse + Мегаплан
600 руб./мес
Модуль b2b.polytell.ru
(9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ К БП2. ПРОДАЖА)
1500 руб./мес (до 5-ти пользователей)
ИТОГО:
5200 руб. (Polytell)
900 руб. (другие сервисы)
Возможные скидки:

1. При оплате внедрения, на все продукты Polytell предоставляется бесплатный доступ: 1 месяц.
2. Если вы разрешаете нам после внедрения, использовать ваш кейс в маркетинговых целях (с использованием вашего бренда), мы сделаем дополнительную скидку на услуги (10% от стоимости услуг),
но не более 10.000 руб.
Заключение:

Качественное внедрение CRM позволяет увеличить эффективность работы компании. Использование новых технологий помогает сократить издержки и повысить качество обслуживания клиентов, а также, в целом навести в бизнесе порядок. Очень важно понимать, что конечный результат зависит не только от исполнителя, но и от заказчика.

Что важно для нас:
- Своевременная обратная связь от клиента
- Своевременная оплата услуг
- Своевременное тестирование разных этапов

Рекомендуем выделить в вашей компании отдельного человека (лучше не директора и владельца), ответственного за перечисленные процессы.
Сбои в них могут отразится на сроках внедрения и потраченных ресурсах. Процесс внедрения разбит на этапы, практически каждый из которых, можно тестировать и проверять по отдельности.

После проведения тестирования каждого этапа, необходимо дать обратную связь, для оперативного внесения правок в процесс.
И, после внесения — оперативно проверить выполненную работу.
К каждому проекту, мы подходим как к своему собственному бизнесу и вкладываем в него свою душу. Поэтому, очень надеюсь, что проделанная
нами аналитическая работа будет полезна вашему бизнесу, не зависимо от принятого решения!

С Уважением Сергей Насоновский
snn@polytell.ru