POLYTELL
Аудит бизнес-процесса
и технико-коммерческое предложение
Внедрение CRM Мегаплан
в Рекламное агентство полного цикла


Компания Заказчик (далее Заказчик) занимается оказанием рекламных услуг полного цикла, а именно: полиграфия, наружная реклама, аксессуары для гостиниц, самоклеящиеся материалы. На данный момент времени, заказчик использует Мегаплан, как таск-менеджер для управления задачами.
Мегаплан используется более 2х лет.
Есть необходимость повысить эффективность работы компании, за счёт автоматизации бизнес-процессов.

Для оценки работ и выявления ключевой потребности заказчика, была проведена 2-х часовая встреча с руководителем компании и коммерческим директором. На встрече были описаны ключевые процессы, о которых далее пойдёт речь.

Обратите внимание на навигацию (кружочки справа)

СНН
Первая встреча
ПОДХОД К МОДЕЛИРОВАНИЮ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССА И ЕГО ДАЛЬНЕЙШЕГО
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА ПЛАТФОРМЕ МЕГАПЛАНА

Первично была проведена встреча и описан процесс клиента. На основании данного описания, сделано предварительное заключение:
  • разбить процесс работы с клиентом на 3 ключевых этапа
  • разбить все процессы и оформить их в виде разных схем сделок в Мегаплане

Описание на встрече было проведено в Ментальной карте
Бизнес-процессы, задачи
Ключевые процессы в компании
БП1. ПОИСК
Это процесс поиска клиентов, позволяющий контролировать работу отдела продаж по холодному поиску. А также, аккаунт менеджеров, занимающихся в свободное время холодным поиском
БП2. ПРОДАЖА
Это процесс продажи клиентам, которые поступили в компанию из разных источников
БП3. ПРОИЗВОДСТВО
пошаговый процесс,
позволяющий контролировать все этапы производственного цикла
Внедрение транзакционых писем
Email-уведомления клиентов, привязанные к определённым событиям в сделке Мегаплана
Внедрение КП10.RU
Это облачное решение для создания коммерческого предложения клиентам, интегрированное с Мегапланом
Автоматическое создение плательщика DADATA +
MEGAPLAN
Подсказки в Мегаплане, при создании клиента
БП1. ПОИСК
Поиск новых клиентов
БП1. ПОИСК
Процесс поиска клиента

Цель процесса:
1. Проведение встречи с клиентом
2. Передача клиента в БП2.

БП2. ПРОДАЖА
Продажа продукта
БП2. ПРОДАЖА
Процесс продажи наших продуктов клиенту

Цель процесса:
1. Совершение продажи
2. Получение денег (закрытие сделки)
3. Совершить максимальное количество повторных продаж

БП3. ПРОИЗВОДСТВО
Производственный цикл
БП3. ПРОИЗВОДСТВО
это пошаговый процесс, на основе которого можно сформировать производственный календарь

Используем модули Polytell:
1. Мультипликатор сделок
2. FeedBack для сделок
3. Календарь

4. Внедрение транзакционных писем
Уведомление клиенту, в процессе ведения заказа
Для повышения качества обслуживания клиентов, предлагаем внедрить инструмент уведомлений,
с помощью нашей интеграции с сервисом рассылок GetResponse
Описание инструмента: http://polytell.ru/getresponse
Пример внедрения на завод винтовых свай (справа, пример одного письма): http://polytell.ru/nastrojka-integratsii-megaplan-...

Для настройки понадобится:
1. Логотип в PNG (на прозрачном фоне)
2. Фотографии (если есть)
3. Тексты писем (примерные)
4. Если будут пожелания, то пишите.


По первичному анализу, предлагаем настроить 9 писем,
привязанных к первым двум процессам

5. Внедрение КП10.RU
Создание коммерческого предложения
ПРИМЕР: http://kp10.ru/YyM6Do

Идея сервиса:
За 10 минут, формировать достойное предложение для клиента,
из 3-х вариантов.
Сам сервис, имеет умную интеграцию со сделкой Мегаплана.

Для первичного запуска понадобится:
1. Список товаров и услуг с ценами
2. Описание принципа использования для вашей компании
6. Автоматическое создание плательщика
DADATA + MEGAPLAN
Уменьшаем ошибки
Интеграция DaData + Мегаплан позволяет уменьшить количество ошибок, при работе в CRM.
Бюджет по разделам и продуктам
Ниже, описан каждый этап — более подробно
Все указанные цены актуальны на 11 апреля 2017 года и действительны при принятии решения до 20 апреля 2017 года
(расчёт производится, исходя из наличия свободных специалистов, в случае затянутого принятия решения по запуску проекта — стоимость может измениться)
ЭТАП 1 — БП1. ПОИСК
Стоимость продукта
Стоимость услуг
План работ
ЭТАП 1 — БП1. ПОИСК

--
24 000 руб.
15-20 апреля
ЭТАП 2 — БП2. ПРОДАЖА
--
47 000 руб.
20-28 апреля
ЭТАП 3 —
БП3. ПРОИЗВОДСТВО
--
36 000 руб.
11-15 мая
Этап 4.
Внедрение транзакционых писем
--
30 000 руб.
20-27 апреля
ЭТАП 5 — Внедрение KP10
--
24 000 руб.
28 апреля - 15 мая
Этап 6.
Автоматическое создание плательщика DADATA +
MEGAPLAN
--
5000 руб.
15-20 апреля
Виджет "Мультипликатор сделок"
500 руб/мес
--
--
Модуль "FeedBack для сделок"
500 руб/мес
--
--
Модуль "Календарь"
1000 руб/мес
--
--
Модуль KP10
1500 руб/мес за 5 пользователей
--
--
GetResponse
(оплата напрямую сервису)
от 15$ в мес
--
--
Интеграция Мегаплан + GetResponse

600 руб. в мес
--
--
АвтоСоздание плательщика (платная версия)
150 руб. в мес
--
--
ИТОГО:
5150 руб. в месяц
166.000 руб.
--
СТОИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ
ЭТАП 1 — БП1. ПОИСК
Трудозатраты
Цена
План работ
БП1. Встреча - детализация
(после предоставления недостающих данных)


1 час
3000
15 апреля
БП1. Настройка процесса
(работа инженера)
4 часа
12 000
15-17 апреля
БП1. Демонстрация работы (встреча)
1 час
3000
17-18 апреля
БП1. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера); *скидка 50%, если мы получим разрешение на публикацию, в виде кейса
4 часа
6000 *(-50%)
18-20 апреля
ИТОГО
ЭТАП 1 — БП1. ПОИСК:
24 000 руб.
15-20 апреля
ЭТАП 2 — БП2. ПРОДАЖА
Трудозатраты
Цена
План работ
БП2. Встреча: детальное описание процесса, формирование списка недостающих данных


2.5 часа
7500
20 апреля
БП2. Настройка процесса
(работа инженера после получения обратной связи по встрече)
7 часов
21 000
20-22 апреля
Настройка связи через Мультипликатор сделок БП1 + БП2 (работа инженера)
1,5 час
4500
22-23 апреля
БП2. Демонстрация работы (встреча)
2 часа
6000
23-24 апреля
БП2. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера) ;скидка 50% если мы получим разрешение на публикацию в виде кейса
5 часов
8000 *(-50%)
24-28 апреля
ИТОГО
ЭТАП 2 — БП2. ПРОДАЖА:
47 000 руб.
20-28 апреля
ЭТАП 3 —
БП3. ПРОИЗВОДСТВО
Трудозатраты
Цена
План работ
БП2. Встреча: детальное описание процесса, формирование списка недостающих данных


2 часа
6000
28-30 апреля
БП2. Настройка процесса
(работа инженера после получения обратной связи по встрече)
5 часов
15 000
30-1 мая
Настройка связи через Мультипликатор сделок и Обратную связь БП2 + БП2 (работа инженера)
2 часа
6000
3-7 мая
БП2. Демонстрация работы (встреча)
1 час
3000
7-11 мая
БП2. Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера); *скидка 50%, если мы получим разрешение на публикацию, в виде кейса
4 часа
6000 *(-50%)
11-15 мая
ИТОГО
ЭТАП 3 —
БП3. ПРОИЗВОДСТВО:
36 000 руб.
11-15 мая
Этап 4.
Внедрение транзакционных писем
Трудозатраты
Цена
План работ
Анализ и моделирование
процесса настройки
(2,5 часа в формате встречи)
подготовка клиентом текста,
на основе анализа.
настройка до 7-ми писем
(одно дополнительное письмо 3000 руб.)
1 неделя
30 000
20-27 апреля
ИТОГО Этап 4.
Внедрение транзакционных писем:
30 000 руб.
20-27 апреля
ЭТАП 5 — Внедрение KP10
Трудозатраты
Цена
План работ
Встреча - демонстрация продукта, описание подхода, формирование списка недостающих данных


2 часа
6000
28-30 апреля
Сбор данных клиентом
3 дня
0
30 апреля - 7 мая
Первичная настройка модуля KP10 (работа инженера)
3 часа
9000
10-11 мая
Демонстрация работы (встреча)
1 час
3000
11-12 мая
Подготовка инструкции и обзорного видео для пользователей (работа инженера); *скидка 50%, если мы получим разрешение на публикацию, в виде кейса
4 часа
6000 *(-50%)
12-15 мая
ИТОГО ЭТАП 5 —
Внедрение KP10:
24 000 руб.
28 апреля - 15 мая
Этап 6.
Автоматическое создание плательщика DADATA +
MEGAPLAN
Количество ПК
Цена
Стоимость
Удалённая настройка на 1 ПК (если есть системный администратор, может настроить сам, по инструкции)

1
1000 ( за 1 ПК)
15-20 апреля
ИТОГО Этап 6.
Автоматическое создание плательщика DADATA +
MEGAPLAN:
5 ПК
5000 руб.
15-20 апреля
СТОИМОСТЬ ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ В МЕСЯЦ
Сервисы
с абонентской платой
За аккаунт
За пользователя
Ссылка на продукт
Виджет "Мультипликатор сделок"

500 руб.
--
Модуль "FeedBack для сделок"
500 руб.
--
Модуль KP10
--
300 руб.
(5*300=1500 руб.)
Описание отсутствует
Модуль Календарь
1000 руб.
--
GetResponse
(оплата напрямую сервису)
900 руб./мес
--
Интеграция GetResponse + Мегаплан
600 руб./мес
--
АвтоСоздание плательщика (платная версия)
150 руб./мес
--
ИТОГО:
3650 руб.
1500 руб.
5150 руб./мес
Возможные скидки:

1. При оплате внедрения, на все продукты Polytell предоставляется бесплатный доступ, 1 месяц.
2. Если вы разрешаете нам после внедрения, использовать ваш кейс в маркетинговых целях (с использованием вашего бренда), мы сделаем дополнительную скидку на услуги (10% от стоимости услуг),
но не более 10.000 руб.
3. Если вы разрешаете нам после внедрения, использовать ваш кейс в маркетинговых целях (без использования вашего бренда), мы сделаем дополнительную скидку на услуги (5% от стоимости услуг),
но не более 5.000 руб.
Заключение:

Качественное внедрение CRM — позволяет увеличить эффективность работы компании. Использование новых технологий — помогает сократить издержки и повысить качество обслуживания клиентов, а также, навести в бизнесе порядок. Очень важно понимать, что конечный результат зависит не только от
исполнителя, но и от заказчика.

Что важно для нас:
- Своевременная обратная связь от клиента
- Своевременная оплата услуг
- Своевременное тестирование разных этапов

Рекомендуем выделить в вашей компании отдельного человека (лучше не директора и владельца), ответственного за перечисленные процессы.
Сбои в них могут отразиться на сроках внедрения и потраченных ресурсах. Процесс внедрения разбит на этапы, практически каждый из которых, можно тестировать и проверять по отдельности.

После проведения тестов клиентом каждого этапа необходимо дать обратную связь, для оперативного внесения правок в процесс.
И, после внесения — оперативно проверить выполненную работу.
К каждому проекту, мы подходим как к своему собственному бизнесу и вкладываем в него свою душу. Поэтому, очень надеюсь, что проделанная нами аналитическая работа будет полезна вашему бизнесу в любом случае!

С Уважением Сергей Насоновский
snn@polytell.ru