Аудит бизнес-процесса
и технико-коммерческое предложение
Внедрение CRM Мегаплан

"Проектирование и поставки
светодиодного освещения"

БП1. ПОИСК
Цель процесса:
1. Провести оценку потенциала клиента
2. Назначить и провести экспресс-аудит

Экспресс-аудит — это быстрый расчёт стоимости оснащения объекта светодиодным освещением. Данный аудит выполняется для того, чтобы показать клиенту все выгоды, которые получит клиент, выбрав наше освещение.

Менеджеры занимаются холодным поиском клиентов из открытых источников. Экспресс-аудит, в данном случае,
является промежуточной целью всего процесса продажи. С учётом низкой конверсии от холодных продаж, данный процесс выделен в отдельный, так сотрудникам будет проще сконцентрироваться на результате.

С учётом того, что нам желательно видеть полную воронку продаж данного процесса, мы добавили +3 статуса (синим цветом). В данные статусы, сделка будет перемещаться автоматически, с помощью модуля FeedBack для сделок.

Таким образом, мы получим полную картину эффективности работы отдела по поиску клиентов.

Дополнительно, предлагаем внедрить наш новый модуль для Мегаплана —

БОНУСЫ ИЗ СДЕЛКИ.

Пример:
1. Каждый раз, когда менеджер будет заводить сделку с потенциалом клиента от 500 до 1000 руб., ему будет приходить сообщение в Телеграмм : Вам назначен бонус +50 руб. за сделку №45 ООО "Магнит"
2. Каждый раз, когда менеджер будет переводить сделку в статус "Экспресс аудит проведен", он получит бонус +100 руб.,
с моментальным уведомлением.

БП2. ПРОДАЖА

Цель:
1. Оперативно подготовить ТКП
2. Обработать возражения, провести консультацию
3. Получить предоплату
4. Доставить товар клиенту, получить полную оплату и все документы

Данный процесс, позволяет контролировать работу отдела продаж. В данном случае, мы имеем длинные B2B продажи, для повышения эффективности процесса, мы привязываем несколько решений:
- План продаж
- Прогноз продаж
- Система мотивации
- Система отчётности
- Транзакционные письма
- Система повторных продаж

Сделка, в данном процессе, может оказаться несколькими методами:
1. Автоматически, из БП1.ПОИСК
2. Автоматически, из БП2.ПРОДАЖА , как планируемая повторная продажа
3. Автоматически, как входящая заявка с сайта
4. Автоматически, как новый входящий звонок
5. Вручную, менеджером по продажам

Данный процесс, может инициировать запуск процесса БП3.МОНТАЖ, в том случае, если монтаж необходим клиенту.
Мы прекрасно понимаем, что маржинальность на услугах всегда больше, чем на продаже товара и можем дополнительно мотивировать менеджера за продажу монтажа, например: +500 руб., при каждой продаже монтажа. (Автоматически, с помощью Модуля БОНУС по сделке)

Для примера:
Цена продажи 1 млн., прибыль 200 тыс. руб. (маржинальность 20%)
Цена монтажа 400 руб., прибыль 200 тыс руб. (маржинальность 50%)
Сколько мы можем выделить с продажи монтажа менеджеру, на доп. бонус?
Это поможет увеличить средний чек?

Плохой монтаж, может загубить любую хорошую продажу

БП3. МОНТАЖ

Цель:
1. Отслеживание этапов монтажа
2. Распределение сотрудников
3. Анализ качества монтажа

Мы часто забываем о производстве, сильно углубившись в автоматизацию продаж. Но, не будем забывать, что лучший клиент — это наш постоянный клиент, а самая приятная продажа — это повторная продажа. Как ни странно, она нам обходится, зачастую, гораздо дешевле первичной (затраты на поиск, на маркетинг).

Бизнес-процесс Монтаж нужен, чтобы привести в порядок производственную часть, сделать её отлаженной, как механизм. Наладить процесс контроля за всеми этапами работы.

Для данного процесса, мы предлагаем использовать несколько фишек от Polytell.
1. Интеграцию с GetResponse (авто-письма клиенту)
2. Модуль Контрагенты (для фиксирования монтажников на объекте)
3. Модуль Бонусы из сделки (мотивация за качественный монтаж)
4. Модуль FeedBack для сделок — когда монтаж будет готов, в БП2. уйдет сигнал и менеджер продолжит работу в БП2.
5. Календарь МОНТАЖЕЙ (поможет бригадиру распределить нагрузку)
6. Интеграция мобильного телефона и Мегаплана (вы сможете оценить звонки производственников и ваших клиентов. Вам, когда-нибудь, хамили монтажники?)

P.S. Если, в данный момент, количество монтажей в компании не большое, внедрение данного процесса может подождать. Но, без его запуска в определённый момент времени, рост компании будет блокирован огромным количеством ручной работы. У нас с партнёром есть классический бизнес — кейтеринг и мы знаем, что такое 25 монтажей в 1 день в Москве, например, 7 марта. Поверьте, без автоматизации, это было бы сумасшедшим домом.