Аудит бизнес-процесса
и технико-коммерческое предложение
Внедрение CRM Мегаплан

"ПРОДАЖА ФРАНШИЗ"

БП1. КВАЛИФИКАЦИЯ
Цель: Обработать заявку
Данный процесс, начинается с получения заявки. Все заявки приходят с сайта и важно оценить их конверсию.

Сотрудник контактного центра обрабатывает заявку и переводит её в статус Квалифицирована, либо Отказ.

Как только заявка будет квалифицирована, она попадет в БП2.

Дальнейшие статусы нужны только для маркетинга и сделка будет по ним продвигаться в автоматическом режиме. Данный процесс — позволит создать воронку, для оценки эффективности маркетинга.

БП2. ПРОДАЖА
Цель:
1. Провести презентацию
2. Обработать возражения
3. Получить паушальный взнос
4. Передать проект куратору

Этот процесс позволяет контролировать работу отдела продаж. В данном случае, мы имеем длинные B2B-продажи. Для повышения их эффективности, к процессу мы привязываем несколько решений:
- План продаж
- Прогноз продаж
- Система мотивации
- Система отчётности
- Транзакционные письма

Сделка в данном процессе — создаётся автоматически, из БП1, или менеджером в ручном режиме. Как только проект будет передан куратору, автоматически будет создан новый процесс БП3.

БП3. ЗАПУСК ПРОЕКТА
Цель:
1. Назначение ответственного куратора за проект
2. Прохождение всех этапов запуска проекта
3. Подготовка отчёта по запуску

Данный процесс, позволит систематизировать пошаговый запуск франшизы. Перевод этих действий из задач в сделку, позволит добавить множество новых функций, таких, как: фиксация документов, уведомлений клиентам, подключения на определённых этапах запуска новых сотрудников и контрагентов. Этот процесс поможет сделать бизнес более клиенто-ориентированным.

БП4. Ро́ЯЛТИ
Цель:
1. Вовремя получить Роялти

Это регулярный и цикличный процесс. Как только проект будет запущен (БП3), сразу автоматически будет создан новый бизнес-процесс БП4, и запланирована дата получения следующего платежа БП4.Ро́ЯЛТИ.

Кроме контроля финансов, данный процесс поможет организовать регулярную поддержку франчайзи и упорядочить оплату паушального взноса.

Ро́ялти — вид лицензионного вознаграждения, периодическая компенсация, как правило, денежная, за использование патентов, авторских прав, франшиз, природных ресурсов и других видов собственности.

Необходима автоматизация работы сотрудников ОП со скриптами. На данный момент, у Polytell нет собственных решений по скриптам, поэтому, предлагаем 3 варианта решения данной задачи:

1 ВАРИАНТ — попробовать готовое решение от других партнёров https://help.megaplan.ru/salesscripts

2 ВАРИАНТ — использовать простое решение, внутри Мегаплана:

• Описать в текстовом файле скрипт, на каждый статус
• Настроить его авто-подмену, на основе условий в сделке, с помощью автосценария https://take.ms/VQUvr

3 ВАРИАНТ — разработать ВИДЖЕТ от Polytell

Возможные скидки:

1. При оплате внедрения, на все продукты Polytell предоставляется бесплатный доступ: 1 месяц.
2. Если вы разрешаете нам после внедрения, использовать ваш кейс в маркетинговых целях (с использованием вашего бренда), мы сделаем дополнительную скидку на услуги (10% от стоимости услуг),
но не более 10.000 руб.

Заключение:

Качественное внедрение CRM позволяет увеличить эффективность работы компании. Использование новых технологий помогает сократить издержки и повысить качество обслуживания клиентов, а также, в целом навести в бизнесе порядок. Очень важно понимать, что конечный результат зависит не только от исполнителя, но и от заказчика.

Что важно для нас:
- Своевременная обратная связь от клиента
- Своевременная оплата услуг
- Своевременное тестирование разных этапов

Рекомендуем выделить в вашей компании отдельного человека (лучше не директора и владельца), ответственного за перечисленные процессы.
Сбои в них могут отразится на сроках внедрения и потраченных ресурсах. Процесс внедрения разбит на этапы, практически каждый из которых, можно тестировать и проверять по отдельности.

После проведения тестирования каждого этапа, необходимо дать обратную связь, для оперативного внесения правок в процесс.
И, после внесения — оперативно проверить выполненную работу.